Política de Reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta Política de Reembolsos aplica a todos los servicios ofrecidos por NARMIA ("nosotros", "nuestro"), un servicio operado por KORALEAD, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, a través del sitio web y la aplicación de NARMIA. Al comprar créditos o contratar un plan de pago, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Naturaleza del servicio

NARMIA entrega servicios digitales de análisis y procesamiento de audio: detección de IA en un track, humanizador, generador de prompts, registro de autoría en la cadena de Bitcoin (Escudo Protector), análisis forense de una pista o por stems, mezcla asistida (Mixing IA) y masterización asistida (Mastering IA).

Cada operación se procesa y entrega de forma automática apenas se consumen los créditos correspondientes. Por tratarse de servicios digitales consumibles —y no de bienes físicos devueltos o de servicios prestados a futuro— aplican reglas distintas a las de una compra tradicional.

2. Cómo funcionan los créditos

Los créditos de tu cuenta viven en dos bolsas, y conviene que sepas cómo se comportan, porque de eso depende qué es reembolsable y qué no:

• Créditos otorgados. Son los que te damos nosotros: el crédito inicial de bienvenida al registrarte —por única vez, no se renueva— y, si contratas un plan, la asignación de cada período. Son los que se gastan primero: mientras te queden, no se tocan los que compraste aparte.
• Créditos comprados en packs. Compra única. Se gastan sólo cuando la bolsa de otorgados está vacía, y no caducan. Los packs son una compra complementaria al plan: sólo pueden adquirirse mientras tengas un plan Pro activo.

Los créditos que otorgan las misiones y el programa de referidos son también créditos: se entregan siempre en créditos, nunca en dinero, y no son canjeables por efectivo ni reembolsables. Sus reglas están en la sección 6 de los Términos y Condiciones.

Los precios vigentes de planes y packs, la cantidad de créditos de cada uno y el costo en créditos de cada herramienta están publicados en la página de Créditos y Planes dentro de la aplicación. Esa página es la referencia vigente; esta política describe las reglas, no las tarifas.

3. Regla general: los créditos consumidos no se reembolsan

• Una operación completada representa un servicio ya entregado y ejecutado. No hay reembolso de créditos consumidos, porque el procesamiento tiene un costo real y efectivo para NARMIA en el momento en que ocurre.
• Los créditos comprados en packs no son reembolsables una vez adquiridos, y en ningún caso una vez utilizados.
• Los créditos no utilizados quedan disponibles en tu cuenta según las condiciones de su bolsa; no se convierten a dinero en efectivo, salvo en los casos excepcionales de la sección 7.
• NARMIA puede corregir, ajustar o retirar créditos acreditados por error, por una operación fallida o duplicada, por un uso abusivo del plan gratuito, de las misiones o del programa de referidos, o cuando el pago que los financió fue reembolsado o objeto de un contracargo. El ajuste se limita a los créditos afectados, queda registrado en el historial de la cuenta y nunca deja tu saldo por debajo de cero. Ver la sección 6.3 de los Términos y Condiciones.

4. Si una operación falla, los créditos vuelven solos

Cuando inicias una operación, sus créditos quedan retenidos, no gastados. Se descuentan definitivamente sólo cuando el trabajo se completa.

Si el trabajo falla, la retención se libera de forma automática y los créditos regresan a la misma bolsa de la que salieron. No tienes que pedirlo ni escribirnos: es el comportamiento normal del sistema, no una excepción que otorgamos.

Si ves que un trabajo falló y los créditos no volvieron a tu saldo, eso sí es un problema nuestro: escríbenos y lo corregimos.

5. Planes

• Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros y mantienes el acceso y los créditos ya acreditados hasta el final del período que ya pagaste.
• Los créditos del plan no se acumulan de un período al siguiente. Cada renovación reemplaza el saldo del plan por la asignación completa del nuevo período; lo que no usaste no se suma ni se traslada, y no genera derecho a reembolso ni compensación. Los créditos comprados en packs son ajenos a este reemplazo y se conservan.
• En el plan anual, los créditos se otorgan de una sola vez para el año y caducan a los 12 meses de haber sido otorgados.
• No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo restante de un período ya pagado ni por créditos no utilizados al momento de cancelar. Es la práctica estándar en modelos de suscripción.
• Planes prepagados. Los planes que pagas directamente a NARMIA (stablecoins o criptomonedas, transferencia bancaria o efectivo) tienen un plazo fijo, no se renuevan automáticamente y no hay nada que cancelar: terminan en su fecha de finalización y tu cuenta vuelve al plan gratuito. No son reembolsables una vez activados, se hayan consumido o no sus créditos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedas tener conforme a la ley aplicable (ver la sección 12). Para renovarlos, escríbenos a soporte@narmia.ai; ver la sección 6.4 de los Términos y Condiciones.

6. Operaciones irreversibles

Algunas operaciones no se pueden deshacer, y conviene decirlo con claridad antes de que las uses.

En particular, el registro de autoría del Escudo Protector publica la huella digital (SHA-256) de tu archivo en la cadena de bloques de Bitcoin, una red pública y descentralizada que no controlamos. Una vez publicada, esa huella es permanente e imborrable: ni NARMIA ni nadie puede retirarla, ni siquiera si eliminas tu cuenta.

La huella es un valor calculado a partir de tu archivo y no permite reconstruirlo ni escucharlo: no publicamos tu música, sólo la prueba de que ese archivo exacto existía en esa fecha.

Un eventual reembolso de los créditos de esa operación no revierte el anclaje, porque el anclaje ya no depende de nosotros.

7. Excepciones (evaluación caso por caso)

NARMIA puede, a su exclusivo criterio, evaluar reembolsos parciales o totales en casos excepcionales y debidamente documentados, tales como:

• Cobro duplicado o erróneo: un mismo cargo procesado más de una vez por un error técnico de facturación.
• Falla técnica comprobada: un problema atribuible a NARMIA que impidió la entrega de un servicio pagado y cuyos créditos, además, no regresaron automáticamente según la sección 4.
• Requisitos legales de protección al consumidor en tu jurisdicción, cuando correspondan.

Para solicitar una excepción, escríbenos a soporte@narmia.ai indicando: correo asociado a la cuenta, fecha aproximada del cargo y una descripción del problema. Vamos a responder en un plazo razonable y, si corresponde, el reembolso se procesará a través de nuestro procesador de pagos en los tiempos habituales de dicho procesador.

8. Sin garantía de resultados

NARMIA entrega mediciones, análisis y procesamiento técnico del audio. No garantizamos ningún resultado específico.

El hecho de que una canción sea detectada, bloqueada o dada de baja en una plataforma de streaming a pesar de haber usado NARMIA no constituye, por sí solo, motivo de reembolso. La insatisfacción con el resultado, el veredicto o el criterio de un análisis tampoco es motivo de reembolso: el servicio consiste en la entrega del análisis o del audio procesado, no en un resultado garantizado sobre el destino de tu música en plataformas de terceros.

9. Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)

Si contratas como consumidor con residencia en la Unión Europea o el Reino Unido, la ley te reconoce un plazo de 14 días para desistir de una compra digital, con una excepción importante que te explicamos aquí de forma expresa:

• Al iniciar una operación que consume créditos, solicitas de forma expresa que el servicio comience de inmediato y reconoces que, una vez ejecutado, pierdes el derecho de desistimiento respecto de esa operación. Es la consecuencia natural de un servicio que se presta en el acto.
• Ese derecho se conserva sobre lo que todavía no se ha ejecutado: dentro de los 14 días puedes desistir de un plan o de un pack cuyos créditos no hayas empezado a consumir, y te devolvemos el importe correspondiente.
• Si consumiste una parte, se te devuelve la parte proporcional no consumida.

Para ejercerlo, escríbenos a soporte@narmia.ai dentro del plazo, desde el correo asociado a tu cuenta.

10. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco o procesador de pagos, te pedimos que primero nos contactes a soporte@narmia.ai o admin@koralead.com para intentar resolver el inconveniente directamente. Iniciar un contracargo de forma indebida —sin haber usado este canal, o sobre créditos ya consumidos— puede considerarse un uso fraudulento del servicio. NARMIA se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas asociadas a contracargos fraudulentos o abusivos, de disputar dichos contracargos ante el procesador de pagos correspondiente, y de retirar los créditos que ese pago había financiado, conforme a la sección 3.

11. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a soporte@narmia.ai desde el correo asociado a tu cuenta.
2. Indica el motivo de la solicitud y, si aplica, el ID de la transacción o la fecha del cargo.
3. Vamos a revisar tu caso conforme a esta política y te responderemos con la resolución.

12. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que puedas tener conforme a la ley de protección al consumidor que te resulte aplicable, incluida la del Estado de Florida, Estados Unidos, y la de tu país de residencia cuando la ley así lo disponga. Si existe un conflicto entre esta política y esas normas, prevalece la normativa vigente.

13. Nota final

Este documento tiene fines informativos y contractuales para el uso del servicio; no constituye asesoría legal. Ante dudas específicas sobre tu situación, te recomendamos consultar con un profesional legal en tu jurisdicción.

Para consultas sobre esta política, contáctanos en soporte@narmia.ai (soporte de producto) o admin@koralead.com (consultas legales o de facturación).